Uw wachtwoord voor de app staat in de brief die ook in het Startpakket zit. De gebruikersnaam voor de app heeft u gekregen in de email met als onderwerp: “Uw Startpakket voor het COVID-RED onderzoek is onderweg”.

Houdt u er rekening mee dat uw gebruikersnaam en wachtwoord tekens kunnen bevatten die wat onduidelijk kunnen zijn. Iets wat lijkt op de letter O kan ook het cijfer 0 (nul) zijn. Of een hoofdletter i kan een kleine letter L zijn. Ook is het verschil tussen hoofdletters en kleine letters belangrijk. U zou uw gebruikersnaam kunnen kopiëren uit de welkomstmail en plakken in de app, en u kunt de helpdesk vragen uw wachtwoord te mailen zodat u deze kunt kopiëren en plakken. Soms wil dit het inlogprobleem verhelpen.

Als het hiermee nog steeds niet lukt om in te loggen kunt u het beste contact opnemen met AVA via https://www.covid-red.eu/Ava/