« Terug naar vragen
Ik heb problemen met inloggen in de Ava app, hoe los ik deze op?

Uw wachtwoord voor de app staat in de brief die ook in het Startpakket zit. De gebruikersnaam voor de app heeft u gekregen in de email met als onderwerp: “Uw Startpakket voor het COVID-RED onderzoek is onderweg”.

Houdt u er rekening mee dat uw gebruikersnaam en wachtwoord tekens kunnen bevatten die wat onduidelijk kunnen zijn. Iets wat lijkt op de letter O kan ook het cijfer 0 (nul) zijn. Of een hoofdletter i kan een kleine letter L zijn. Ook is het verschil tussen hoofdletters en kleine letters belangrijk. U zou uw gebruikersnaam kunnen kopiëren uit de welkomstmail en plakken in de app, en u kunt de helpdesk vragen uw wachtwoord te mailen zodat u deze kunt kopiëren en plakken. Soms wil dit het inlogprobleem verhelpen.

Als het hiermee nog steeds niet lukt om in te loggen kunt u het beste contact opnemen met AVA via https://www.covid-red.eu/Ava/